O que é CRM?
CRM (Customer Relationship Management), na tradução literal “Gestão de relacionamento do cliente”. É muito importante ter claro que CRM antes de ser um Software é um conceito, um método sistemático que acabou evoluindo para os softwares que conhecemos hoje. O objetivo do CRM é gerenciar todo o histórico do relacionamento com seus clientes, centralizando informações […]
O que é Customer Success?
Customer Success (Sucesso do Cliente), ou CS foi criado entre os anos de 1999 e 2000 na empresa Sales Force, que fica no Vale do Silício, Califórnia. Isso aconteceu no momento em que os softwares começaram a migrar do formato tradicional, que era a instalação in house e começaram a ser instalados na nuvem. Nesse […]
