CRM (Customer Relationship Management), na tradução literal “Gestão de relacionamento do cliente”.
É muito importante ter claro que CRM antes de ser um Software é um conceito, um método sistemático que acabou evoluindo para os softwares que conhecemos hoje.
O objetivo do CRM é gerenciar todo o histórico do relacionamento com seus clientes, centralizando informações e acompanhando todos os pontos de contato do seu time com os seus clientes.
O CRM deve ser um grande aliado do vendedor, pois ele o ajuda a gerir sua carteira de clientes e seus leads, através de gerenciamento de tarefas, reuniões, ligações, e-mails, e dando lembretes para que ele não se esqueça de dar seus follow ups.
Com ele, o vendedor não precisa mais se prender as agendas de papel ou blocos de notas do celular correndo o risco de perder suas anotações.
Para os gestores e diretores ele é essencial para acompanhar a performance de suas equipes e dar insumos através de relatórios e indicadores, para assim tomarem decisões importantes para o presente e principalmente para o futuro da empresa.
Ele é tão importante quanto um sistema financeiro ou um ERP.
Não se engane, CRM não é apenas para empresas grandes, as empresas se tornam grandes através de um CRM.
